1、 出风量小、制冷作用差有多种原因： 

    A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。 

    B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。 

    C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。 

    D、温控器调节不当。 

    E、空调装置方位不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷作用差。 

    2、变频空调停机是否正常： 

    当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此刻变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会发生一定的冷量，但此刻房间已无能量损耗依据能量守恒定律，此刻空调是会停机的。 

    3、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。 

    用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能敏捷下降，但降到一定温度时，此刻空调发生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此刻空调制冷发生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需求进步制冷作用，最好建议用户将房间的密封性能进步防止过多的室内与外界的能量损耗。 

    4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化。 

    先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，假如确属于电源电压不正常，可向用户阐明用户所住小区电源电压没有改动，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。 

     5、遥控器为什么不显示? 

    A、查看电池是否装置对，是否有电。 

    B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 

    C、假如还不行，请我们网点上门检修。 

    6、空调漏水（室内机） 

    原因分析： 

    A 排水管堵死、脱落或破损； 

    B 装置不水平； 

    C 搬运及碰撞后形成接水盘移位； 

    D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。 

    E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接收表面有一层水珠，这是正常现象。 

    解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。 

    7、怎样选择正确的空调型号和相应装置方位？ 

    用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热情况；室外机装置的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200 （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、 顶层：220-280（W/平方米）。 

    8、整机上电无反应，不启动 

    先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。 

    9、用户电压偏低，空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？ 

    电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能形成压缩机等电器件损坏，上升至深圳格力空调售后公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严厉一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。 

    10、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 

    房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层方位、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，假如温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。假如用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。